Bei ANTHBOT möchten wir unseren Kunden einen exzellenten Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung erstellt, die Sie über unsere Vorgehensweise und die Bearbeitung von Garantieanfragen informiert. Bitte beachten Sie, dass die folgende Erklärung nur für Privatkunden gilt.

1. Grundbegriffe

Um einen reibungslosen Garantieprozess zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren ANTHBOT-Kaufbeleg, Ihre Rechnung und andere relevante Dokumente als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen auf. So können wir im Garantiefall schnell und effizient reagieren. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nur für Artikel gilt, die auf anthbot.com und kickstarter.com gekauft wurden. Bei Artikeln, die in anderen Geschäften oder über andere Websites gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch werden erst bearbeitet, nachdem das Originalprodukt im ANTHBOT-Kundendienstzentrum eingegangen und geprüft wurde.

1.1 So erhalten Sie den Kundendienst

Sollte das Produkt während der Garantiezeit die garantierte Funktion nicht erfüllen, wenden Sie sich bitte an ANTHBOT, um den entsprechenden Kundendienst zu erhalten. ANTHBOT bietet in einigen Regionen möglicherweise keinen Kundendienst an, und die Kundendienstrichtlinien sind regional unterschiedlich. Für Leistungen, die nicht zum regulären Serviceumfang gehören, fallen möglicherweise Gebühren an. Für lokale Informationen wenden Sie sich bitte an den ANTHBOT-Kundendienst unter support@anthbot.com .

Hinweis: Um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten und potenziellen Missbrauch zu verhindern, bitten wir unsere Kunden, vor dem Auspacken ihres ANTHBOT Rasenmähers ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dieses Video ist ein wichtiges Dokument für den kostenlosen Kundendienst oder den Ersatz fehlender Teile. Sollten bei der Ankunft Teile fehlen oder beschädigt sein, müssen Kunden ein unbearbeitetes Unboxing-Video zusammen mit der Bestellnummer vorlegen, um unseren vollen Support zu erhalten. Wir versichern Ihnen, dass alle Kundeninformationen streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur Serviceüberprüfung verwendet werden.

1.2 Produkt- und Teileaustausch

Wenn die Garantieleistung den Austausch eines Produkts oder Teils beinhaltet, geht das ausgetauschte Produkt oder Teil in das Eigentum von ANTHBOT über und das ausgetauschte Produkt oder Teil in Ihr Eigentum. Nur unveränderte ANTHBOT-Produkte und -Teile sind für den Austausch berechtigt. Von ANTHBOT bereitgestellte Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht neu, aber in einwandfreiem Zustand und mindestens funktional gleichwertig mit dem ausgetauschten Artikel. Für ausgetauschte Produkte oder Teile gilt der gleiche Garantieservice wie für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

1.3 Umgang mit inoffiziellen Produkten

Inoffizielle Produkte sind ANTHBOT-Produkte, die nicht über die offiziellen ANTHBOT-Vertriebskanäle oder in Ihrem Markt verkauft werden und keinen entsprechenden Garantieschutz bieten. Autorisierte ANTHBOT-Servicecenter übernehmen nur Reparaturen für offizielle Produkte. Verbraucher, die inoffizielle Produkte kaufen, sollten sich für den erforderlichen Service oder Support direkt an den ursprünglichen Verkäufer wenden.

Wenn sich herausstellt, dass es sich bei dem Gerät um ein inoffizielles Produkt handelt, sollten Verbraucher sich für weitere Unterstützung an den Verkäufer wenden, von dem sie das Gerät gekauft haben.

2. Garantieumfang

Nur auf anthbot.com gekaufte Rasenmäherroboterprodukte können einen Garantieservice erhalten. Für andere Zubehörprodukte besteht nach der Verwendung kein Garantieservice.

2.1 Garantiezeit

Die Produktgarantie beginnt mit dem Aktivierungsdatum nach der Registrierung.

Mit dem Kauf einer Garantieverlängerung verlängern sich sämtliche Garantien um ein Jahr. (Die geschenkte Garantieverlängerung gilt nicht für Akkus.)

Hinweis: Bei Kickstarter-Bestellungen berücksichtigt ANTHBOT, dass zum Zeitpunkt des Warenerhalts möglicherweise keine Mähsaison ist, und die Garantiezeit wird einheitlich ab dem 1. April 2025 berechnet.

Pion-Serie

Produkt	Eingeschränkte Garantiezeit
Ladestation	1 Jahr
Batterie	1 Jahr
Hinterräder	1 Jahr
Vorderräder	1 Jahr
Radnabenmotor	1 Jahr

Genie-Serie

Produkt	Ersatzteile	Eingeschränkte Garantiezeit
Mähroboter	Antriebsradmotor	2 Jahre
	Angetriebenes Rad	2 Jahre
	Mähmotor	2 Jahre
	Stoßstange	2 Jahre
	Kamerasystem	2 Jahre
	Leiterplattenbaugruppe	2 Jahre
	Batterie	1 Jahr
Ladestation	Ladestation	2 Jahre
	RTK-Basisstation	2 Jahre
Zubehör	Klinge	Keiner
	Lüfter	Keiner
	Aufkleber	Keiner
	Antriebsradreifen	Keiner

2.2 Garantieleistungen

(1) Antrag auf Garantieleistung:

Wenn während der Garantiezeit ein Leistungsausfall des Produkts auftritt, können Sie einen Produktgarantieservice beantragen.

(2) Um die kostenlose Garantieleistung in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

√ Das Produkt weist bei normalem Gebrauch während der angegebenen Produktgarantiezeit keine durch nicht menschliche Faktoren verursachten Leistungsstörungen auf;
√ Keine unbefugte Demontage, Modifikation, Ergänzung oder andere nicht menschliche Faktoren, die nicht durch das offizielle Handbuch geregelt sind;
√ Legen Sie gültige Kaufbelege, Rechnungen und Bestellnummern vor.

(3) In den folgenden Situationen besteht kein kostenloser Produktgarantieservice:

× Natürlicher Verschleiß von Teilen (wie Rädern, Klingen, Sägeblättern, Nägeln) und Verbrauchszubehör (wie Batterien) sowie Werkzeugen und Zubehör durch normale Verwendung;
× Kollisions- und Brandunfälle, die durch menschliche Faktoren und nicht durch Probleme mit der Produktqualität verursacht wurden;
× Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage oder Öffnung ohne Beachtung des offiziellen Handbuchs verursacht wurden;
× Schäden oder Wassereintritt, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung oder Bedienung gemäß Handbuch verursacht wurden;
× Schäden, die durch Selbstreparatur oder Montage von Teilen durch Kunden ohne Befolgung offizieller Anweisungen verursacht wurden;
× Schäden, die durch unbefugte Änderungen an der Schaltung oder unsachgemäße Verwendung von Akkupacks oder Ladegeräten ohne Beachtung der offiziellen Bedienungsanleitung verursacht wurden;
× Schäden, die durch Nichtbeachtung der Produktanleitung verursacht wurden;
× Schäden durch Zwangsbetätigung, wenn Teile abgenutzt oder beschädigt sind;
× Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme, die durch die Verwendung von Teilen von Drittanbietern verursacht werden, die nicht von ANTHBOT zertifiziert sind;
× Schäden durch unzureichende Leistung oder unzureichende Entladung aufgrund der Verwendung von Batterien mit Qualitätsproblemen;
× Die Seriennummer der Maschine, das Fabriketikett oder andere Markierungen sind zerrissen oder verändert;
× Nachdem Sie ANTHBOT kontaktiert haben, um den Garantieservice zu bestätigen, senden Sie die Maschine nicht innerhalb von 7 Tagen zurück. Die entsprechenden Artikel werden innerhalb von 7 Werktagen versendet.

2.3 Garantieprozess

(1) Legen Sie Ihren Kaufbeleg vor, nehmen Sie ein Video auf, um das aufgetretene Problem zu erklären, und senden Sie es per E-Mail an unseren Kundendienst: support@anthbot.com . Der Kundendienst hilft Ihnen, das Produktproblem zu ermitteln und unterbreitet Ihnen Reparaturvorschläge.

(2) Wenn festgestellt wird, dass der Fehler durch beschädigtes Zubehör verursacht wird, ersetzen wir das fehlerhafte Zubehör kostenlos für Sie und Sie können es manuell installieren und ersetzen.

(3) Kann die Ursache des Problems nicht direkt ermittelt werden, kann das Produkt mit Zustimmung beider Parteien innerhalb von sieben Werktagen an das ANTHBOT-Kundendienstzentrum zurückgesandt werden. Dort wird es von einer dafür zuständigen Person überprüft. Die hierfür benötigte Zeit hängt von der Arbeitssituation des Kundendienstpersonals im Ausland ab. Nach Abschluss der Überprüfung wird das Produkt in normaler Funktion an Sie zurückgesandt. Erfüllt das Produkt nach der Überprüfung nicht die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur, kann der Kunde zwischen einer kostenpflichtigen Reparatur oder der Rückgabe des Originalgeräts wählen.

2.4 Gebührenbeschreibung

(1) Wenn bestätigt wird, dass das Produkt die Garantiebedingungen erfüllt und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, trägt ANTHBOT die Inspektionsgebühr, die Gebühr für den Teileaustausch, die Testgebühr, die Arbeitskosten und die Einwegversandgebühr.

(2) Wenn der Benutzer das defekte Produkt zurücksendet, führt das ANTHBOT-Kundendienstzentrum nach Erhalt des defekten Geräts eine Fehlersuche durch und ermittelt die Verantwortung. Bei Qualitätsmängeln trägt ANTHBOT die Prüf-, Material-, Arbeits- und Versandkosten . Bei von Menschen verursachten Schäden trägt der Käufer die Prüf-, Material-, Arbeits- und Versandkosten. (Hinweis: Bei Rücksendung des Produkts zur Reparatur trägt der Käufer die Versandkosten und Zollgebühren an das ANTHBOT-Kundendienstzentrum.)

(3) Wenn das Maschinenproblem nicht durch die Garantie abgedeckt ist (z. B. durch Menschen verursachte Schäden), berechnen wir je nach dem spezifischen Problem die entsprechende Inspektionsgebühr, die Gebühr für den Teileaustausch, die Testgebühr, die Arbeitskosten und die Versandgebühr.

ANTHBOT behält sich das Recht vor, diese Kundendienst- und Garantiebedingungen jederzeit zu ändern und die Kunden rechtzeitig nach der Änderung zu benachrichtigen. Die geänderten Bedingungen treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft.

Die oben genannten Bedingungen gelten ab dem Datum der Veröffentlichung. Vielen Dank, dass Sie sich für ANTHBOT Rasenmäherprodukte entschieden haben. Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.