Chez ANTHBOT, nous tenons à offrir un service d'excellence à nos clients. À cette fin, nous avons préparé une déclaration de garantie afin de vous informer de nos procédures et de la manière dont nous envisageons de traiter les demandes de garantie. Veuillez noter que cette déclaration ne s'applique qu'aux clients particuliers.

1. Conditions de base

Pour garantir le bon déroulement de la garantie, veuillez conserver votre reçu d'achat, votre facture et tout autre document pertinent ANTHBOT comme preuve d'achat pour toute demande ultérieure. Cela nous permettra de vous fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation sous garantie. Veuillez noter que cette garantie s'applique uniquement aux articles achetés sur les sites web anthbot.com et kickstarter.com. Pour les articles achetés dans d'autres boutiques ou sites web, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit pour régler les problèmes de garantie. Tous les remboursements, retours et échanges ne seront traités qu'après réception et inspection du produit d'origine par le service après-vente ANTHBOT.

1.1 Comment obtenir un service après-vente

Pendant la période de garantie, si le produit ne fonctionne pas comme prévu, veuillez contacter ANTHBOT pour obtenir le service après-vente correspondant. ANTHBOT peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines régions, et la politique de service après-vente varie également d'une région à l'autre. Les services hors du cadre des services habituels peuvent être payants. Pour plus d'informations sur votre région, veuillez contacter le service client d'ANTHBOT à l' adresse support@anthbot.com .

Remarque : Afin de garantir un service de qualité optimale et d'éviter toute utilisation abusive, nous demandons à nos clients d'enregistrer une vidéo de déballage avant de déballer leur tondeuse à gazon ANTHBOT. Cette vidéo est un document important pour le service après-vente gratuit ou le remplacement des pièces manquantes. Si des pièces sont manquantes ou endommagées à la réception, les clients doivent fournir une vidéo de déballage non éditée ainsi que le numéro de commande afin de bénéficier de notre assistance complète. Nous vous assurons que toutes les informations clients resteront strictement confidentielles et ne seront utilisées qu'à des fins de vérification du service.

1.2 Remplacement du produit et des pièces

Si la garantie implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) deviendra la propriété d'ANTHBOT et le produit ou la pièce remplacé(e) deviendra votre propriété. Seuls les produits et pièces ANTHBOT non modifiés peuvent être remplacés. Les produits ou pièces de remplacement fournis par ANTHBOT ne sont pas nécessairement neufs, mais doivent être en bon état de fonctionnement et au moins équivalents à l'article remplacé. Les produits ou pièces remplacés bénéficieront de la même garantie que celle restante du produit d'origine.

1.3 Manipulation des produits non officiels

Les produits non officiels sont des produits ANTHBOT qui ne sont pas vendus via les canaux de vente officiels ANTHBOT ni sur votre marché et ne bénéficient pas de la garantie applicable. Les centres de service agréés ANTHBOT n'acceptent que les réparations des produits officiels. Pour plus de clarté, les consommateurs qui achètent des produits non officiels doivent contacter directement le vendeur d'origine pour obtenir le service ou l'assistance nécessaire.

Si l'appareil s'avère être un produit non officiel, il convient de conseiller aux consommateurs de contacter le vendeur auprès duquel ils ont acheté l'appareil pour obtenir une assistance supplémentaire.

2. Couverture de la garantie

Seuls les produits robots tondeuses à gazon achetés sur anthbot.com peuvent bénéficier d'un service de garantie, et les autres produits accessoires ne bénéficient pas d'un service de garantie après utilisation.

2.1 Période de garantie

La garantie du produit commence à compter de la date d'activation après l'enregistrement.

Si vous souscrivez une extension de garantie, toutes les garanties seront prolongées d'un an. (L'extension de garantie offerte ne couvre pas les batteries.)

Remarque : pour les commandes Kickstarter, ANTHBOT considère qu'il peut s'agir de la saison sans tonte lorsque vous recevez les marchandises, et la période de garantie sera calculée uniformément à partir du 1er avril 2025.

Série Pion

Produit	Période de garantie limitée
Station de charge	1 an
Batterie	1 an
Roues arrière	1 an
Roues avant	1 an
Moteur de moyeu de roue	1 an

Série Génie

Produit	Parties	Période de garantie limitée
Tondeuse à gazon robotisée	Moteur de roue motrice	2 ans
	Roue motrice	2 ans
	Moteur de tonte	2 ans
	Pare-chocs	2 ans
	Système de caméra	2 ans
	PCBA	2 ans
	Batterie	1 an
Station de charge	Station de charge	2 ans
	Station de base RTK	2 ans
Accessoires	Lame	Aucun
	Ventilateur	Aucun
	Autocollants	Aucun
	Pneu de roue motrice	Aucun

2.2 Service de garantie

(1) Demande de service de garantie :

Si le produit présente une défaillance de performance pendant la période de garantie effective, vous pouvez demander un service de garantie du produit.

(2) Les conditions suivantes doivent être remplies pour obtenir un service de garantie gratuit :

√ Le produit ne présente aucune défaillance de performance causée par des facteurs non humains dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie du produit spécifiée ;
√ Aucun démontage, modification, ajout ou autre facteur non humain non autorisé qui ne soit pas guidé par le manuel officiel ;
√ Fournir des reçus d’achat, des factures et des numéros de commande valides.

(3) Les situations suivantes ne bénéficient pas du service de garantie du produit gratuit :

× Usure naturelle des pièces (telles que roues, lames, lames, clous) et des accessoires consommables (tels que les batteries) ainsi que des outils et accessoires due à une utilisation normale ;
× Accidents de collision et de brûlure causés par des facteurs humains autres que des problèmes de qualité du produit ;
× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés sans les instructions du manuel officiel ;
× Dommages ou infiltrations d’eau causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrects conformément au manuel ;
× Dommages causés par l’auto-réparation ou l’assemblage de pièces par les clients sans suivre les instructions officielles ;
× Dommages causés par une modification non autorisée du circuit ou une utilisation inappropriée des batteries ou des chargeurs sans les conseils du manuel officiel ;
× Dommages causés par le non-respect du manuel du produit ;
× Dommages causés par un fonctionnement forcé lorsque les pièces sont usées ou endommagées ;
× Problèmes de fiabilité et de compatibilité causés par l'utilisation de pièces tierces non certifiées par ANTHBOT ;
× Dommages causés par une puissance insuffisante ou une décharge insuffisante causée par l'utilisation de batteries présentant des problèmes de qualité ;
× Le numéro de série de la machine, l’étiquette d’usine ou d’autres marquages ​​sont déchirés ou altérés ;
× Après avoir contacté ANTHBOT pour confirmer le service de garantie, vous ne retournez pas la machine dans les 7 Les articles correspondants seront expédiés dans les 7 jours naturels.

2.3 Processus de garantie

(1) Fournissez votre preuve d'achat, enregistrez une vidéo expliquant le problème rencontré et envoyez-la par e-mail à notre service client : support@anthbot.com . Notre service client vous aidera à identifier le problème et vous proposera des solutions de réparation.

(2) S'il est déterminé que le défaut est causé par des accessoires endommagés, nous remplacerons gratuitement les accessoires défectueux et vous pourrez les installer et les remplacer manuellement ;

(3) Si l'origine du problème ne peut être déterminée directement, le produit peut être renvoyé au centre de service après-vente ANTHBOT dans un délai de 7 jours ouvrables, avec l'accord des deux parties, et sera inspecté par une personne dédiée. Le délai de cette procédure dépend des conditions de travail du service après-vente à l'étranger. Une fois l'inspection terminée, le produit en bon état de fonctionnement vous sera renvoyé. Si le produit ne répond pas aux conditions de réparation gratuite après inspection, le client peut choisir de payer la réparation ou de retourner l'appareil d'origine.

2.4 Description des frais

(1) Si le produit est confirmé comme répondant aux conditions de garantie et est dans la période de garantie, ANTHBOT prendra en charge les frais d'inspection, les frais de remplacement des pièces, les frais de test, les frais de main-d'œuvre et les frais d'expédition aller simple ;

(2) Si l'utilisateur retourne le produit défectueux, le service après-vente ANTHBOT effectuera une détection de panne et déterminera la responsabilité après réception de la machine. En cas de défaut de qualité du produit, ANTHBOT prendra en charge les frais d'inspection, de matériel, de main-d'œuvre et d'expédition aller simple ; en cas de dommage causé par l'homme, l'acheteur devra prendre en charge les frais d'inspection, de matériel, de main-d'œuvre et d'expédition. (Remarque : si vous choisissez de retourner le produit pour réparation, les frais d'expédition et les droits de douane au service après-vente ANTHBOT seront à votre charge.)

(3) Si le problème de la machine n'est pas couvert par la garantie (comme les dommages causés par l'homme), nous facturerons les frais d'inspection correspondants, les frais de remplacement des pièces, les frais de test, les frais de main-d'œuvre et les frais d'expédition en fonction du problème spécifique.

ANTHBOT se réserve le droit de modifier les présentes conditions de service après-vente et de garantie à tout moment et d'en informer ses clients dans les meilleurs délais. Les conditions modifiées entreront en vigueur à compter de leur date de publication.

Les conditions ci-dessus entrent en vigueur à compter de leur date de publication. Merci d'avoir choisi les tondeuses à gazon ANTHBOT. Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente.